Description
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran cualificado para trabajar como Delivery Lead

Responsibilities
Funciones:

Operativas y de gobierno
- Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación
- Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual)
- Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias
- Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento
- Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2)
- Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización

Económicas
- Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual)
- Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual)
- Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución




- Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado)
- Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones
- Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).

Prerequisites
Requisitos:
- Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
- Deseable certificación PMP,
- ITIL v4 Foundation (mínimo) o Scrum Master
- 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7
- 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD)
- Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio

Servidores e Infraestructura
- Administración Windows Server y Linux - Conocimiento
- Virtualización (VMware, Hyper-V) - Conocimiento
- Uso de herramientas de Monitore

📌 Delivery Lead (Miraflores)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Miraflores