Descripción del puesto

Brindar atención telefónica y soporte funcional de primer nivel a los usuarios de la plataforma WebControl, asegurando una atención oportuna, cordial y productivo que permita resolver consultas, orientar a los usuarios en el uso del sistema y gestionar incidencias hasta su solución.

Principales responsabilidades
- Atender llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de clientes y empresas contratistas.
- Brindar asistencia en el uso de la plataforma WebControl.
- Guiar a los usuarios en procesos como:
- Registro de trabajadores y empresas.
- Carga y actualización de documentación.
- Solicitud y seguimiento de pases de trabajo.
- Consulta de observaciones y estados de validación documental.
- Recuperación de accesos y contraseñas.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidencias hasta su cierre.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
- Elaborar reportes de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio.




- Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de clientes.

Requisitos

Formación
- Técnico o universitario en Sistemas, Computación, Informática, Administración o carreras afines.

Experiencia
- Mínimo 1 año en atención al cliente, mesa de ayuda, call center o soporte técnico.
- Deseable experiencia brindando soporte a aplicaciones web o software empresarial (ERP, CRM, plataformas SaaS).
- Se valorará experiencia en empresas del sector minero o industrial.

Conocimientos
- Manejo de Microsoft Office.
- Uso de herramientas de gestión de tickets.
- Navegación y soporte de aplicaciones web.
- Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos Windows.
- Deseable conocimiento en gestión documental o control de accesos.

Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Vocación de servicio.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para resolver problemas.
- Organización y seguimiento

📌 Soporte Técnico (Arequipa)
🏢 Webcontrol Systems Peru
📍 Arequipa