Objetivo del Puesto:
- Planificar, dirigir y supervisar las actividades de soporte técnico y operativo de los servicios de TI de la empresa, garantizando la continuidad, calidad y seguridad de las operaciones tecnológicas en el sector de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Funciones Específicas:
- Dirigir y coordinar el área de soporte técnico y de infraestructura TI.
- Planificar y ejecutar estrategias de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, redes y sistemas.
- Asegurar la disponibilidad y funcionamiento de la infraestructura tecnológica (servidores, cableado estructurado, redes LAN/WAN, telefonía IP, centros de datos, etc.).
- Implementar políticas y procedimientos de soporte técnico alineados con las normas de calidad y seguridad de la información (ISO 27001, ITIL, etc.).
- Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y reclamos de usuarios internos y externos.
- Gestionar contratos con proveedores de servicios tecnológicos y evaluar sus niveles de servicio (SLA).
- Coordinar proyectos de mejora tecnológica e innovación en infraestructura y soporte TI.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de telecomunicaciones y normativas técnicas del sector.
- Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y planes de mejora continua.
- Capacitar al personal técnico y fomentar buenas prácticas de seguridad digital y servicio al cliente.
- Controlar el inventario de activos tecnológicos y herramientas de soporte.
- Participar en auditorías internas y externas del área TI.
- Apoyar en la gestión de la continuidad operativa ante contingencias tecnológicas.
- Internas: Con todas las áreas de la empresa para la atención de requerimientos tecnológicos.
- Externas: Con proveedores de servicios tecnológicos, auditores y clientes corporativos.
Formación Académica
Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afines.
Conocimiento
- Redes LAN/
📌 GERENTE SOPORTE TI (Chorrillos)
🏢 IDELCOM
📍 Chorrillos
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