Laureate una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.
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MISIÓN DEL PUESTO
El Analista de Gestión de Customer Experience es responsable de ejecutar el seguimiento y análisis de iniciativas de experiencia, asegurando la disponibilidad de información confiable sobre avances, riesgos e indicadores de desempeño. Participa en mesas de trabajo multidisciplinarias, brindando soporte en el seguimiento de acuerdos y facilitando el flujo de información entre equipos técnicos, funcionales y de diseño. Asimismo, da seguimiento al avance de los proyectos en coordinación con el Initiative Owner, alertando desviaciones y riesgos. Adicionalmente, elabora reportes,
dashboards e insights a partir de la información de proyectos y de la voz del cliente, con el fin de apoyar la toma de decisiones y contribuir a la mejora de la experiencia del usuario
FORMACIÓN:
- Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Marketing y Gestión Comercial, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Deseable certificación o especialización en Project Management , Metodologías ágiles o Design Thinking.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento en uso de herramientas digitales y automatización.
- Manejo de herramientas de data analytics y reporting para análisis de información y seguimiento de indicadores.
- Dominio de Excel a nivel intermedio
- Conocimiento en análisis de datos y generación de insights para a toma de decisiones.
- Conocimiento en visualización de datos y storytelling, orientado a la elaboración de reportes claros y ejecutivos.
- Conocimiento en Customer Experience (Customer Journey, Service Design).
- Mínimo 1 años d
📌 ANALISTA DE GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE (Lima)
🏢 Laureate
📍 Lima
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