Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un Formador en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Esto es lo que harás:
Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y de TP.
Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones
internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones.




Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado.
Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados.
Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información.
Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión.

El TOP Team busca a alguien que:
Secundaria finalizada
Experiencia de 1 año como formador y en BPO.
Experiencia de

📌 Formador (Lima)
🏢 TP
📍 Lima