Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo Mejorar la experiencia del Cliente liderando planes de mejora con una visión transversal al negocio.

Funciones Del Cargo

- Analizar e interpretar indicadores de experiencia del cliente (NPS transaccional y otros), identificando insights y accionando iniciativas concretas para su mejora continua.
- Liderar iniciativas de transformación y mejora de journeys end-to-end, involucrándose activamente en los canales para entender en profundidad los procesos, detectar fricciones y reducir reclamos, elevando el NPS.




- Articular y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios y canales, promoviendo el análisis conjunto, la investigación en campo y la ejecución efectiva de acciones de mejora de experiencia.
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas, comunicando avances, resultados e implicancias estratégicas de los indicadores de experiencia.
- Evaluar procesos, puntos de contacto y comunicaciones dirigidas al cliente, profundizando en la operación cuando sea necesario para asegurar consistencia, claridad y alineamiento con la experiencia deseada.

Requisitos

- Competente en Ingeniera Industrial o afines
- Experiencia liderando proyectos de mejora continua o de mejora en la experiencia.
- Experiencia mínimo 3 años incluyendo prácticas en área de experiencia al cliente
- Nivel de Excel intermedio
- Deseable conocimiento en SQL ( no indispensable)

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de experiencia del cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima