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Por encargo de nuestro cliente relevante en el rubro de Call center, nos encontramos en búsqueda de personas para asumir el cargo de: PUESTO MONITOR DE CALIDAD
Objetivo del Puesto: Supervisar, evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurándose de que se cumplan los estándares establecidos y promoviendo la mejora continua en la atención al cliente.
Funciones y Responsabilidades :
Escuchar y analizar llamadas, revisar correos electrónicos
Revisar y actualizar las guías y estándares de calidad según las necesidades del negocio y las expectativas del cliente.
Apoyar en sesiones de entrenamiento para agentes en temas relacionados con calidad y mejores prácticas.
Trabajar con áreas de