¡En Hitss Perú buscamos al mejor talento!

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Servicios para sumarse a nuestro equipo.

Requisitos:
Formación: Bachiller o Titulado en Ing. de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos y 5 años en Gestión de Servicios de Telecomunicaciones (redes, monitoreo y troubleshooting de routers y switches).
Certificaciones indispensables: CCNA vigente (Routing and Switching) y Scrum Foundation.
Conocimientos: ITIL/ITSM, estudios de CCNP (en curso o concluidos) y Ofimática a nivel avanzado.
Deseable: Fortinet (Fortimanager, Fortianalizer, NSE4), Ciberseguridad/SOC e inglés intermedio.

Funciones:
Supervisión de personal: Garantizar la calidad operativa y el desempeño del equipo a cargo (BO, FO, MRA, Migradores).
Control de calidad: Monitorear indicadores de servicio, auditar canales de atención (llamadas, tickets SGA, correos) y aplicar acciones correctivas inmediatas.




Gestión de escalamientos: Liderar reuniones de seguimiento, gestionar casos críticos y asegurar la transferencia fluida de pendientes entre turnos.
Administración del servicio: Mantener actualizados los inventarios de servicio, matrices de escalamiento y asegurar la entrega puntual de reportes.
Liderazgo y clima: Promover un destacado clima laboral y asegurar que el equipo cuente con los recursos y herramientas necesarias para su gestión.

Condiciones:
Horario: Lunes a Domingo - 48 horas semanales (sabado o domingo dia de descanso)
Ubicación: Presencial, La Victoria

Beneficios:
Sueldo en planilla desde el primer día.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Convenios corporativos para acceder a diversos incentivos.
EPS corporativa (opcional).
Pertenecer a la familia de América Móvil.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicios La Victoria
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria