¡Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Junior! ¿Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua? ¡Esta posibilidad es para ti!

Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana) Lugar de trabajo: San Isidro Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. 6:00 p.m.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación.

Principales responsabilidades
Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.
Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.
Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.
Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.
Validar la correcta clasificación, priorización y asignación de los tickets.




Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.
Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog.

¿Qué buscamos?
Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365.
Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM.
1 año de experiencia
Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Incentivos de Canvia:
Cobertura parcial EPS.
Tarjeta de alimentos.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Sobresaliente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital.

¡Juntos vamos por más!
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📌 Analista De Operaciones Jr San Isidro
🏢 Canvia
📍 San Isidro