? Experiencia: Previa en call center, retaril, e-commerce o atención digital
? Área: Operaciones, Servicio Al Cliente o afines
?Tu propósito
Brindar una atención cercana, productivo y de calidad, asegurando una experiencia positiva para los clientes en cada interacción. Tu rol es fundamental para atender consultas, resolver incidencias y ofrecer soluciones oportunas, representando los valores de Welli y poniendo siempre al cliente (clínicas, médicos y pacientes) en el centro de nuestra operación en Perú.
?️Lo que harás
Atender y asesorar a los clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales).
Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera oportuna, empática y efectiva.
Registrar y dar seguimiento a los casos en los sistemas internos correspondientes.
Brindar información clara y exacta sobre nuestros productos, servicios, políticas y procesos.
Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente según los procedimientos establecidos.
Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) y estándares de calidad de la compañía.
Contribuir a la mejora continua mediante el feedback activo y sugerencias basadas en la voz del cliente.
? Requisitos
Experiencia en Servicio al Cliente del sector financiero.
Título Técnico o Tecnólogo concluido (o bachiller/egresado universitario).
Manejo de herramientas CRM o sistemas de gestión de clientes.
Destacado comunicación verbal y escrita, con alta capacidad de organización y manejo del tiempo.
Manejo de más de un idioma (altamente deseable).
Mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en situaciones difíciles.
¿Cumples con el perfil?
? Envíanos tu hoja de vida a [email protected] .
Únete a Welli y sé parte de un equipo que está transformando el acceso a la salud en Latinoamérica.
? Customer Experience Associate (Lima)
? WELLI
? Lima
📌 Customer Experience Associate Lima (Perú)
🏢 Empresa líder
📍 Perú
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