Brindar atención telefónica y soporte funcional de primer nivel a los usuarios de la plataforma WebControl, asegurando una atención oportuna, cordial y eficiente que permita resolver consultas, orientar a los usuarios en el uso del sistema y gestionar incidencias hasta su solución. Principales responsabilidades Atender llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de clientes y empresas contratistas. Brindar asistencia en el uso de la plataforma WebControl. Guiar a los usuarios en procesos como: Registro de trabajadores y empresas. Carga y actualización de documentación. Solicitud y seguimiento de pases de trabajo. Consulta de observaciones y estados de validación documental. Recuperación de accesos y contraseñas. Registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidencias hasta su cierre. Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas. Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes. Elaborar reportes de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio. Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de clientes.
Requisitos
Formación Técnico o universitario en Sistemas, Computación, Informática, Administración o carreras afines. Experiencia Mínimo 1 año en atención al cliente,
mesa de ayuda, call center o soporte técnico. Deseable experiencia brindando soporte a aplicaciones web o software empresarial (ERP, CRM, plataformas SaaS). Se valorará experiencia en empresas del sector minero o industrial. Conocimientos Manejo de Microsoft Office. Uso de herramientas de gestión de tickets. Navegación y soporte de aplicaciones web. Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos Windows. Deseable conocimiento en gestión documental o control de accesos. Competencias Destacado comunicación verbal y escrita. Vocación de servicio. Orientación al cliente. Capacidad para resolver problemas. Organización y seguimiento de casos. Trabajo en equipo. Tolerancia al trabajo bajo presión. Aprendizaje continuo.
Beneficios
Ofrecemos Ingreso a una empresa tecnológica con presencia internacional. Capacitación permanente en la plataforma WebControl. Línea de carrera y desarrollo profesional. Régimen de trabajo 14x7. Jornada de 08:00 a. m. a 06:30 p. m. Modalidad 100 % remota. Descanso de 7 días consecutivos al finalizar cada ciclo de 14 días trabajados. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.