? Únete a Protecta Security como nuestro próximo Practicante de Experiencia del Cliente e Innovación Protecta Security, organización certificada como Great Place to Work, se encuentra en búsqueda de un/a Practicante de Experiencia del Cliente e Innovación que quiera desarrollar su talento participando en iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia de nuestros clientes mediante el análisis de datos, la innovación y la transformación digital. Si te apasiona entender las necesidades de los clientes, analizar información, proponer mejoras y utilizar herramientas tecnológicas para optimizar procesos, esta oportunidad es para ti. ? ¿Cuál será tu propósito? Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante el análisis de información, la generación de insights y el desarrollo de iniciativas innovadoras que impulsen la optimización de procesos, la automatización y el uso de herramientas digitales para fortalecer la fidelización de nuestros clientes. ? Principales responsabilidades ? Apoyar en la implementación y análisis de resultados del Programa Voz del Cliente (NPS, encuestas, reclamos y feedback digital). ? Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora a partir del análisis de información cuantitativa y cualitativa. ? Participar en el mapeo y mejora del Customer Journey, identificando oportunidades para optimizar la experiencia del cliente. ? Elaborar reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones basada en datos. ? Brindar soporte en proyectos de fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente.



? Sistematizar el feedback de clientes y realizar seguimiento a los planes de acción junto con las diferentes áreas de la organización. ? Investigar tendencias y mejores prácticas en Customer Experience e innovación para proponer nuevas iniciativas. ? Identificar oportunidades de automatización de procesos del área, optimizando la reportería, consolidación de información y seguimiento de actividades. ? Proponer y desarrollar mejoras mediante herramientas tecnológicas y soluciones basadas en Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia operativa. ? Promover una mentalidad digital dentro del equipo, impulsando soluciones prácticas, innovadoras y escalables.

Requisitos

? Formación Estudiante universitario a partir del 8.° ciclo de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Antropología o carreras afines. ? Perfil Interés genuino por Customer Experience, análisis de datos, innovación y tecnología. Deseable experiencia académica o participación en proyectos relacionados con mejora de procesos, análisis de información o innovación. ? Conocimientos Excel intermedio o avanzado. Power BI o herramientas similares de visualización de datos. Design Thinking. Documentación de procesos y metodologías ágiles (SCRUM) (deseable). Conocimientos o interés en automatización mediante herramientas no-code o low-code (deseable).



Interés en el uso de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio. Manejo de PowerPoint o Canva para la elaboración de presentaciones ejecutivas. Inglés intermedio (deseable).

Beneficios

¡Descubre que te esperan al unirte a Protecta Security! Formar parte de una empresa sólida con más de 16 años de experiencia en el mercado peruano, respaldada por el prestigioso Grupo Bice, con años de trayectoria en la industria Financiera. Continuo aprendizaje con nuestra innovadora metodología 70/20/10 y disfruta de acceso ilimitado a LinkedIn Learning desde el primer día. Desarrolla tus habilidades de liderazgo y participa en proyectos interfuncionales de alto impacto en el negocio. Disfruta de nuestro sistema de trabajo con horarios flexibles y viernes cortos durante todo el año. Potencia tu talento a través de nuestra cultura de reconocimiento y continuo feedback. Cuida de tu bienestar y el de tu familia con nuestro soporte gratuito psicológico, nutricional, financiero y legal de manera ilimitada. Accede a incentivos especialmente diseñados para ti en nuestra póliza de tiempo libre. ¿Listo para dar el salto hacia una carrera emocionante en una empresa líder? " Podrán postular a la presente convocatoria, y ser evaluadas objetivamente en el proceso de selección correspondiente, todas las personas que cumplan con los requisitos y la aptitud necesaria para el cargo en cuestión. Ello incluye a las personas registradas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (Ley N° 29973 y Decreto Supremo N° 002-2014-MIMP).

📌 PRACTICANTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE E INNOVACIÓN (Surquillo)
🏢 Protecta Security
📍 Surquillo