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Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de

ANALISTA DE TNPS NPS CALL CENTER MODALIDAD PRESENCIAL SEDE SANTA ANITA LA CAMPAÑA EVIDENTE PERU CON EXPERIENCIA CLARO

CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES
Analizar resultados de encuetas NPS NET PROMOTER SCORE
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Proponer planes de accion para mejorar la satisfaccion del cliente.
Monitorear la evaluación de indicadores de calidad en el call center
Trabajar de la mano con operaciones y calidad.
Escucha de llamada y analisis de las mismas
Feedback de asesores
Analisis de gestiones de agentes en base a KPI
Envio de alertas y reportes
Creación de propuestas de mejora en base a lo detectado
QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en análisis de TNPS
Manejo de excel intermedio avanzado tabla dinamicas ,graficos,



etc
Deseable conocimiento de Power Bi o herramientas de analisis
Capacidad analitica y enfoque en mejora continua.
Buenas comunicacion y trabajo en equipo.
Estudios técnico y o universitarios completos, en curso o truncos en ingeniería industrial, informática, Administración o afines.
Conocimiento en Power BI, SQL, excel avanzado, etc.

CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO

De lunes a domingo con descanso rotativo es manejable
De 900 a.m. a 600 p.m.

CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS

Sueldo S 1300 Bono variable S 400 por rxh los PRIMEROS MESES
Posibilidad de hacer línea de Carrera
Beneficios corporativos
Pagos puntuales

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📍 Lima