Job description
Resumen del Cargo
El Training Manager en Allied Integral es el responsable estratégico de liderar, diseñar y supervisar todos los programas de formación para las cuentas de Servicio al Cliente y Ventas. Su objetivo principal es garantizar que el talento humano alcance los niveles de competencia necesarios para cumplir con los KPIs operativos, asegurar una transición exitosa de los nuevos ingresos (NHT) hacia las líneas de producción y fomentar la mejora continua del personal activo.
Responsabilidades Principales
Estrategia y Ejecución de Entrenamiento
Liderazgo de Cuentas: Supervisar el ciclo de vida del entrenamiento para todas las campañas de ventas y servicio al cliente del site Barranquilla.
Gestión de NHT (New Hire Training): Garantizar que los programas de formación inicial cumplan con los estándares del cliente y de Allied Integral, asegurando altos índices de graduación y preparación operativa.
Curva de Aprendizaje:



Monitorear y optimizar la curva de aprendizaje de los agentes en etapa de Nesting para asegurar que alcancen el "Target" de desempeño en el menor tiempo posible.
Estrategia de Ventas: Diseñar tácticas de entrenamiento específicas para el cierre de ventas, manejo de objeciones y técnicas de persuasión.
Gestión de Equipo y Liderazgo
Supervisión: Liderar y desarrollar al equipo de Trainers, QA Trainers y especialistas de aprendizaje.
Certificación: Asegurar que todos los entrenadores bajo su cargo estén certificados en las metodologías de la cuenta y mantengan un alto nivel de facilitación.
Relación con Clientes y Operaciones
Alianza con Operaciones: Trabajar de la mano con los Operations Managers para identificar brechas de conocimiento y ejecutar planes de re-entrenamiento (Upskilling).
Reporting: Presentar reportes de métricas (Throughput, Attrition en entrenamiento, Calidad de llamadas post-entrenamiento) a la gerencia y a clientes internacionales.

Job requirements
Requisitos del Perfil
Formación Académi

📌 Training Manager Lima (Perú)
🏢 Allied Global Sandbox
📍 Perú