Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

En Grupo Falabella

Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.

Misión Del Cargo





Analizar y mejorar la experiencia del cliente en tienda a través de la observación directa en el piso de venta y el análisis de datos.

Funciones Del Cargo
Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y ocasiones.
Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes.
Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros).
Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.
Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.

Requisitos
Egresado o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
E

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Campo Lima
🏢 Sodimac
📍 Lima