Customer Experience Associate - Welli

?Híbrido - Lima, Perú

? Contrato: Término indefinido

? Experiencia: Previa en call center, retaril, e-commerce o atención digital

? Área: Operaciones, Servicio Al Cliente o afines

?Tu propósito

Brindar una atención cercana, eficiente y de calidad, asegurando una experiencia positiva para los clientes en cada interacción. Tu rol es fundamental para atender consultas, resolver incidencias y ofrecer soluciones oportunas, representando los valores de Welli y poniendo siempre al cliente (clínicas, médicos y pacientes) en el centro de nuestra operación en Perú.

?️Lo que harás
- Atender y asesorar a los clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales).
- Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera oportuna, empática y efectiva.
- Registrar y dar seguimiento a los casos en los sistemas internos correspondientes.
- Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios, políticas y procesos.




- Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente según los procedimientos establecidos.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) y estándares de calidad de la compañía.
- Contribuir a la mejora continua mediante el feedback activo y sugerencias basadas en la voz del cliente.

? Requisitos
- Experiencia en Servicio al Cliente del sector financiero.
- Título Técnico o Tecnólogo concluido (o bachiller/egresado universitario).
- Manejo de herramientas CRM o sistemas de gestión de clientes.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con alta capacidad de organización y manejo del tiempo.
- Manejo de más de un idioma (altamente deseable).
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en situaciones difíciles.

¿Cumples con el perfil?

? Envíanos tu hoja de vida a [email protected].

Únete a Welli y sé parte de un equipo que está transformando el acceso a la salud en Latinoamérica.

📌 Customer Experience Associate (Lima)
🏢 WELLI
📍 Lima