MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte a la jefatura en la ejecución de investigaciones, análisis de información y seguimiento a proyectos estratégicos de conocimiento del cliente.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Apoyar en el diseño y ejecución de estudios cualitativos y cuantitativos, participando en el levantamiento, procesamiento y obtención de insights.
Apoyar en la implementación y monitoreo de mediciones de experiencia del cliente a lo largo de distintos puntos del customer journey (NPS,satisfacción, CES, entre otros).
Apoyar en el procesamiento, análisis e interpretación de información proveniente de estudios, mediciones de experiencia y otras fuentes de datos del cliente.
Apoyar en la implementación y monitoreo de mediciones de experiencia del cliente a lo largo de distintos puntos del customer journey (NPS,satisfacción, CES, entre otros).
Apoyar en la elaboración de presentaciones y reportes para la difusión de resultados, aprendizajes e insights del cliente.
Apoyar en la gestión, actualización y organización de bases de datos, repositorios de insights e indicadores del área.




Apoyar en la estandarización y mejora continua de procesos, metodologías, herramientas y buenas prácticas de investigación y gestión del conocimiento (Research Ops).
Brindar soporte en la coordinación, seguimiento de entregables y control de calidad de proveedores externos de investigación.
Generar y dar seguimiento a Órdenes de Compra, contratos y otros documentos administrativos necesarios para investigaciones, workshops y proveedores.

Requisitos

Grado Académico Egresado o Bachiller de Administración, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial, Economía, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

Conocimientos de TI

Excel Intermedio.
PowerPoint Intermedio.
Power BI Básico.
Herramientas de facilitación Miro/Mural/FigmaJam
Herramientas de Inteligencia Artificial Lovable, FigmaMake, n8n (Deseable)

Específico

Conocimientos de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa.
Conoc

📌 Practicante de Conocimiento del Cliente (Lima)
🏢 Urbanova
📍 Lima