Brindar atención oportuna y productivo a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas mediante una comunicación efectiva, orientación adecuada y solución de requerimientos relacionados con productos y servicios.
El puesto tiene como finalidad garantizar una experiencia positiva del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad, productividad, indicadores de servicio, metas comerciales y procedimientos establecidos por la compañía.
PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
Atender llamadas de clientes potenciales interesados en los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
Gestionar el proceso de órdenes de compra mediante atención telefónica.
Brindar información clara y detallada sobre el funcionamiento del negocio, productos y beneficios.
Mantener una comunicación cordial y efectiva con los clientes, fortaleciendo la relación comercial.
Resolver consultas, reclamos e insatisfacciones relacionadas con productos y servicios, brindando soluciones oportunas.
Realizar seguimiento a casos pendientes y asegurar el cierre adecuado de las solicitudes del cliente.
Ejecutar llamadas de retención, fidelización y/o ventas según los objetivos establecidos.
Cumplir con políticas internas, procedimientos, manuales, protocolos de atención y demás disposiciones establecidas por la empresa.
Registrar correctamente la información obtenida durante las interacciones con los clientes.
Cumplir los indicadores de gestión establecidos para el área.
REQUISITOS DEL PUESTO
Formación académica
Estudios técnicos completos o en curso.
Deseable formación relacionada con Administración, Marketing, Comunicaciones, Ventas o carreras afines.
Experiencia laboral
Experiencia mínima de 2 años en Call Center y/o Atención al Cliente.
Experiencia en atención telefónica, ventas, retención o fidelización de clientes.
Experiencia manejando indicadores de atención y calidad (deseable).
Conocimientos
Manejo de plataformas de atención al cliente y herramientas de Call Center.
Manejo de herramientas ofimáticas (nivel usuario).
Conocimiento básico de inglés (deseable).
Disponibilidad
Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.
Disponibilidad para cumplir horarios rotativos establecidos dentro de la jornada indicada:
Lunes a viernes
Opción 1: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Opción 2: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS
Comunicación efectiva
Orientación al servicio
Responsabilidad
Iniciativa
Trabajo en equipo
Puntualidad y organización
BENEFICIOS OFRECIDOS
Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
Beneficios laborales de acuerdo con ley: gratificaciones, CTS, Vacaciones.
Incentivos otorgados por la empresa.
Modalidad de trabajo híbrida.
📌 Agente de Servicio al Cliente (Miraflores)
🏢 4Life Perú
📍 Miraflores
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