Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España. Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas. Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes.

Pensamos de forma general y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.

El Rol Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos, que involucra el recojo y análisis de datos; elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso, identificación de patrones y oportunidades de mejora. Gestionar los reclamos ingresados por distintos canales como, Libro de reclamaciones, Indecopi, Defensoría del Consumidor Automotriz, Redes sociales y otros, con enfoque en la experiencia del cliente y de acuerdo con la normativa vigente para temas de consumidor.

Funciones Principales - Gestión de reclamos desde la recepción hasta la solución satisfactoria, realizando un seguimiento constante,



retroalimentación con áreas involucradas y clientes y manteniendo registro de toda la gestión en el sistema de reclamos.

- Análisis de casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
- Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación, para los casos que correspondan.
- Exposición de casos ante gerencias, concesionarios y área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI/Poder Judicial.
- Participación en reuniones con clientes críticos.
- Participar como negociador en reuniones extrajudiciales o en Indecopi.
- Elaborar y gestionar el cumplimiento de Acuerdos Extrajudiciales.
- Elaboración de comunicaciones formales y con un alto nivel de redacción (Acuerdos Extrajudiciales, comodatos, cartas notariales y simples).
- Análisis de denuncias Indecopi y coordinación con el área legal.
- Identificar tendencias y patrones que originen reclamos o que podrían originarlos.
- Coordinación con proveedores (tasadores, estudio legal, notaria, otros).
- Asignación de casos.
- Proponer iniciativas de mejora continua.

Experiencia Profesional / Requisitos - Profesional universitario en Administración de Empresas, Derecho del Consumidor, Comunicaciones o carreras afines.

- Experiencia mínima de 3 años como analista de reclamos de alta complejidad.
- Experiencia en atención de reclamos del sector automotriz (deseable).
- Conocimiento en gestión de la experiencia del cliente y manejo de clientes críticos.
- Formación en estrategias de negociación.
- Conocimiento del Código de Protección al Consumidor, normativa de Libro de Reclamaciones y procesos de recalls.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Excel intermedio-avanzado.
- Posición apta para personas con discapacidad.

📌 Analista de Atención al Cliente (San Isidro)
🏢 ASTARA PERÚ
📍 San Isidro