En Stefanini nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Monitoreo y Mantenimiento ATM para trabajar para uno de nuestros principales clientes del rubro bancario .
- Ubicación: 100% Presencial en San Isidro, Lima – Perú.
- Horario: Servicio 24x7 con turnos rotativos .
? ¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Monitorear y atender incidencias de primera línea relacionadas con la red de ATM.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, realizando los descartes necesarios antes de su escalamiento.
- Gestionar incidentes recibidos a través de diferentes canales (sistema de monitoreo, llamadas, correo electrónico, mensajería y otros medios habilitados).
- Escalar oportunamente aquellos incidentes que no puedan resolverse en primera instancia.
- Validar información, campañas, publicidad y actualizaciones implementadas en los equipos monitoreados.
- Ejecutar bloqueos y desbloqueos de herramientas de seguridad según los procedimientos establecidos.
- Brindar soporte en despliegues y solicitudes masivas.
- Gestionar el envío y análisis de journals para la recuperación operativa de los ATM.
- Apoyar en la resolución de incidentes ocasionados por errores operativos.
- Monitorear alertas y detectar incidencias de hardware mediante herramientas especializadas.
- Crear y administrar tickets de atención y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
✅ ¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 1 año en monitoreo, soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias.
- Egresado/a de carreras técnicas o universitarias vinculadas a Informática, Computación, Soporte Técnico o afines .
- Conocimientos de ITIL .
- Experiencia en gestión de incidentes y uso de herramientas de monitoreo (deseable).
? ¿Te gustaría sumarte? Si cuentas con experiencia en monitoreo de infraestructura, soporte técnico o gestión de incidentes y buscas nuevos desafíos en un ambiente tecnológico de alta disponibilidad, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
📌 Analista de Soporte y Monitoreo ATM (Cajeros Automáticos) (San Isidro)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro
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