En Pacífico Salud , buscamos talento como tú que quiera ponerle el corazón en todo lo que hacemos con vocación, compromiso y pasión por cuidar. Personas que sueñen con un trabajo que tenga un impacto real y humano, y que quieran ser parte de un propósito :

“Cuidar la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar.”

Si estás listo(a) para marcar la diferencia, crecer profesionalmente y ser parte de una organización que valora a las personas, ¡esta es tu posibilidad!

La persona responsable estará a cargo de:

- Liderar iniciativas de mejora de experiencia del cliente, desde la planificación hasta la implementación, acompañando equipos de negocio y diseño.
- Recolectar y analizar datos de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, encuestas, feedback en tiempo real) para identificar patrones y oportunidades.
- Mapear y optimizar journeys, evaluando cuellos de botella y proponiendo soluciones basadas en insights.
- Traducir datos en recomendaciones claras para negocio, diseño y comunicación.
- Automatizar reportes y construir dashboards para decisiones rápidas y basadas en evidencia.




- Realizar pruebas de usabilidad y pilotos para evaluar el impacto en la experiencia.
- Colaborar transversalmente con producto, marketing, operaciones y otros equipos.

Requisitos:

- Formación en Estadística, Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Psicología del consumidor o afines.
- Mínimo 3 años en investigación cuantitativa, análisis de datos y proyectos CX.
- Experiencia liderando proyectos end-to-end y en diseño/rediseño de journeys críticos.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Tableau).
- Conocimiento en plataformas CX (Qualtrics), metodologías de Design Thinking y métricas clave (NPS, CSAT, CES, churn, UX).
- Inglés intermedio.
- Deseable: experiencia en sectores salud, seguros o banca; especialización en Customer Experience, Analítica de Datos, UX Research o Gestión de Proyectos; conocimiento de IA generativo y agentes.

Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello, nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

📌 Analista Senior de Customer Experience (CX) (Lima)
🏢 Pacifico Seguros
📍 Lima