Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo Asegurar la operación optimizado de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones Del Cargo

Gestión de la Experiencia
Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
Identifica ocasiones de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
Soporte Operativo y Procesos Críticos
Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.




Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
Estandarización y Mejora Continua
Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
Desarrollo y Capacitación
Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos
Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
Dominio excel intermedio
Análisis de indicadores
Experiencia en mejora de procesos

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Cajas Central Lima
🏢 Tottus
📍 Lima