En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionado(a) por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.
Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Liderar, desarrollar y acompañar a los líderes de operación,



promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso.
Analizar métricas operativas para identificar ocasiones de mejora y ejecutar planes de acción efectivos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares de calidad de la organización.

Perfil requerido
Experiencia comprobable como Operations Manager en operaciones de BPO.
Altamente deseable: experiencia liderando operaciones o cuentas del sector Salud (Healthcare).
Experiencia liderando equipos de alto desempeño y desarrollando líderes.
Conocimiento en gestión de indicadores operativos, análisis de resultados y mejora continua.
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📌 Operations Manager Bpo Bilingual Lima
🏢 Concentrix
📍 Lima