Banco Falabella / EJECUTIVO ESPECIALISTA DE ATENCIÓN MULTICANAL / Chat Bot y Retenciones

Responsabilidades

- Asegurar la retención efectiva de las desvinculaciones de la tarjeta de crédito por medio de un enganche comercial y Venta cross selling (Tarjetas y Activos) en cada atención.
- Atender a nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, requerimientos o reclamos de manera integral utilizando los protocolos y lineamientos definidos para garantizar la experiencia al cliente.
- Atender por chat y voz (llamadas) a los clientes que solicitan atención, informar a los potenciales clientes sobre los servicios y ventajas de los productos que ofrece el banco por medio de la retención.
- Atención al cliente sobre consumo no reconocidos y reclamos de los clientes en cuanto a operaciones realizadas con sus cuentas actuales o futuras.
- Velar por mantenerse informado sobre los nuevos procedimientos, información y cambios en los mismos.




- Mantener la confidencialidad de la información que reciba por parte de los clientes y del banco.

Calificaciones

- Estudios técnico o universitarios completo o trunco.
- Microsoft Office Nivel básico-intermedio.
- Experiencia en canal escrito, canal voz y crosseling.

Beneficios

- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (48 horas semanales); con un día de descanso a la semana rotativo y 1 descanso fijo los domingos.
- Salario competitivo acorde al mercado: S/.1726 Básico + S/.235 Vale de alimentos + comisiones.
- Planilla completa desde el primer día de labores.
- Modalidad de trabajo: Presencial.
- Sede: Torre del Arte - San Borja.
- Programas y planes de incentivos.
- Capacitaciones constantes.
- Oportunidad de crecimiento laboral en Grupo Falabella.
- Ambiente dinámico y trabajo en equipo.

📌 Banco Falabella / Ejecutivo de Atención al cliente y Retenciones (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima