Capacitador(a) de Call Center ¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!
En Entel Connect , empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.
Misión del puesto Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.
Principales funciones
- Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.
- Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.
- Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos.
- Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
- Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.
- Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos.
- Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center.
- Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Sobresaliente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
✅ Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
✅ Capacitación constante.
✅ Excelente clima laboral.
✅ Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.
¡Postula y crece con nosotros! Sé parte de un equipo que impulsa el desarrollo de las personas y contribuye a brindar experiencias de servicio excepcionales.
📌 Capacitador Call Center BBVA // Presencial //Centro de Lima
🏢 EntelConnect
📍 Lima
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