Capacitador(a) de Call Center ¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!

En Entel

Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.

Misión del puesto Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos. Principales funciones Impartir capacitaciones de inducción y capacitación continua al personal de Call Center.

Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.

Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos.

Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.

Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.

Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad.





Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos.

Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal.

Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center.

Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados. ¿Qué ofrecemos? ✅ Remuneración competitiva. ✅ Estabilidad laboral. ✅ Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. ✅ Capacitación constante. ✅ Excelente clima laboral. ✅ Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones. ¡Postula y crece con nosotros! Sé parte de un equipo que impulsa el desarrollo de las personas y contribuye a brindar experiencias de servicio excepcionales.

📌 Capacitador Call Center BBVA // Presencial //Centro de Lima
🏢 EntelConnect
📍 Lima