¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

Requisitos Técnico, bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines.

Deseable contar con cursos o certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos o atención al cliente.

Conocimientos

Asociados o Requisitos Conocimiento intermedio de SAP y de los procesos básicos de atención relacionados con accesos, usuarios, roles, contraseñas e incidencias funcionales.

Conocimiento intermedio o avanzado de Google Workspace:Gmail.

Google

Drive.

Google

Meet.

Google

Calendar. Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google. Gestión de permisos, carpetas compartidas y grupos. Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet.

Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento.

Conocimiento de sistemas operativos Windows, Microsoft Office, navegadores, redes, impresoras y herramientas de acceso remoto.

Manejo de reportes, cuadros de control e indicadores operativos.

Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

Deseable conocimiento de Power BI, Excel intermedio o avanzado y herramientas de monitoreo.





Funciones Coordinar y supervisar diariamente las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.

Organizar la distribución de turnos, funciones, cargas de trabajo y responsabilidades del personal.

Supervisar la atención de los usuarios mediante los siguientes canales: Central telefónica. Portal web de gestión de tickets Proactivanet.

Verificar que todos los incidentes y requerimientos recibidos sean registrados correctamente en Proactivanet.

Asegurar la correcta categorización, priorización, asignación y documentación de los tickets.

Monitorear permanentemente las colas de atención y evitar la acumulación de tickets pendientes.

Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta y tiempos de solución.

Coordinar el escalamiento de incidentes hacia los grupos resolutores correspondientes.

Coordinar la atención de incidentes y consultas relacionadas con SAP

Brindar orientación y soporte de primer nivel sobre herramientas corporativas y procedimientos tecnológicos.

100% presencial Carmen de la Legua Perú

Horarios: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm- y sábados de 8 am a 12pm ¿Qué ofrecemos? Seguro EPS cubierto al 100%

Seguro Vida Ley

Programa de Certificaciones

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Acceso a plataforma de capacitación continua (Udemy)

Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento

Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Carmen de La Legua - Reynoso)
🏢 Indra Group
📍 Carmen de La Legua - Reynoso