¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un

Coordinador de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

Requisitos

- Técnico, bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines.

- Deseable contar con cursos o certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos o atención al cliente.

Conocimientos Asociados o Requisitos

- Conocimiento intermedio de SAP y de los procesos básicos de atención relacionados con accesos, usuarios, roles, contraseñas e incidencias funcionales.

- Conocimiento intermedio o avanzado de Google Workspace:Gmail.

Google

Drive.

Google

Meet.

Google

Calendar. Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google. Gestión de permisos, carpetas compartidas y grupos.

- Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet.

- Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento.

- Conocimiento de sistemas operativos Windows, Microsoft Office, navegadores, redes, impresoras y herramientas de acceso remoto.

- Manejo de reportes, cuadros de control e indicadores operativos.

- Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

- Deseable conocimiento de Power BI, Excel intermedio o avanzado y herramientas de monitoreo.

Funciones





- Coordinar y supervisar diariamente las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.

- Organizar la distribución de turnos, funciones, cargas de trabajo y responsabilidades del personal.

- Supervisar la atención de los usuarios mediante los siguientes canales: Central telefónica. Portal web de gestión de tickets Proactivanet.

- Verificar que todos los incidentes y requerimientos recibidos sean registrados correctamente en Proactivanet.

- Asegurar la correcta categorización, priorización, asignación y documentación de los tickets.

- Monitorear permanentemente las colas de atención y evitar la acumulación de tickets pendientes.

- Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta y tiempos de solución.

- Coordinar el escalamiento de incidentes hacia los grupos resolutores correspondientes.

- Coordinar la atención de incidentes y consultas relacionadas con SAP

- Brindar orientación y soporte de primer nivel sobre herramientas corporativas y procedimientos tecnológicos.

- 100% presencial Carmen de la Legua Perú

- Horarios: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm- y sábados de 8 am a 12pm

¿Qué ofrecemos?

- Seguro EPS cubierto al 100%

- Seguro Vida Ley

- Programa de Certificaciones

- Bienestar (psicólogo, nutricionista)

- Descuentos corporativos

- Acceso a plataforma de capacitación continua (Udemy)

- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento

- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Carmen de La Legua - Reynoso)
🏢 Indra Group
📍 Carmen de La Legua - Reynoso