Description En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran cualificado para trabajar como Delivery Lead

Responsibilities

Funciones

Operativas y de gobierno

- Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación
- Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual)
- Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias
- Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento
- Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2)
- Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización

Económicas

- Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual)
- Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual)
- Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución
- Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado)
- Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones
- Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).

Prerequisites

Requisitos

- Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
- Deseable certificación PMP,
- ITIL v4 Foundation (mínimo) o Scrum Master
- 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7
- 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD)




- Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio

Servidores e Infraestructura

- Administración Windows Server y Linux - Conocimiento
- Virtualización (VMware, Hyper-V) - Conocimiento
- Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar)
- Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO)

Redes

- Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing)
- Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber)

Base de Datos

- Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista

Gestión de Servicio

- ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio)
- Herramientas ITSM (ServiceNow o similar)
- Manejo de KPIs operativos y reportería (Power BI, Excel avanzado)

Control Económico y Financiero

- Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes)
- Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos)
- Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente
- Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio)
- Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo-beneficio con el cliente
- Gestión de conflictos y negociación
- Autonomía para gestión integral del equipo

Experiences

📌 Delivery Lead (Miraflores)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Miraflores