Funciones:
Revisar y atender todas las incidencias en primera línea para todos los ATM del canal (Verificación, análisis y solución de incidentes)
El monitor realizará los descartes que sean necesarios y será capaz de identificar, atender y/o escalar un incidente
El monitor valida la información, publicidad, campañas y actualizaciones a los equipos monitoreados.
Dar seguimiento a los acuerdos con el cliente
Identificar posibilidades de mejora en los procesos
Gestión de información
Apoyo en solución en línea por incidentes de mala operación por parte de las Oficinas.
Detectar incidencias por el TRX Dispensadores 24x7 (por medio del SSTOB-Esq) (Cabe precisar que el sistema solo detecta errores de HW).
Creación de Tickets Manuales
Escalamiento de incidencias no solucionadas por analista (monitor).
Vizualización de alertas en JAMNM
Experiencia mínima de 1 año
Egresados de las carreras de Soporte o Informática
Capacidad de análisis y gestión
J-18808-Ljbffr
📌 Analista Monitoreo Y Mantenimiento Atm San Isidro
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro
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