Descripción de la vacante

Buscamos a nuestro próximo talento que nos ayude con gestionar la experiencia de los clientes durante las etapas de atención, seguimiento y postventa, brindando un servicio oportuno, empático y resolutivo que fortalezca la satisfacción, retención y fidelización de los clientes.Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de clientes a través de WhatsApp, llamadas, correo electrónico y demás canales oficiales, asegurando una atención oportuna y resolutiva.Registrar, actualizar y validar correctamente la información de cada interacción en la herramienta de gestión y demás sistemas internos.Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.Escalar oportunamente los casos técnicos, operativos o comerciales que requieran la intervención de otras áreas.Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en procesos, herramientas y protocolos.Identificar oportunidades para automatizar procesos o mejorar la experiencia del cliente mediante nuevas herramientas, IA o ajustes operativos.Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso (últimos ciclos) en Administraci f3n, Comunicaciones, Marketing,



Ingenier eda Industrial o carreras afines.M ednimo 2 años de experiencia comprobada y excluyente atendiendo consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de clientes, realizando seguimiento hasta su resoluci f3n, en posiciones de Atenci f3n al Cliente, Customer Success, Contact Center, Mesa de Ayuda, Soporte al Cliente o Postventa.Experiencia gestionando un alto volumen de consultas y casos a trav e9s de canales como WhatsApp, llamadas, correo electr f3nico o plataformas de atenci f3n al cliente.Manejo de herramientas de gesti f3n de clientes (CRM), Microsoft 365 y Excel intermedio.Sobresaliente redacci f3n y ortograf eda

(indispensable).Manejo de herramientas de inteligencia artificial (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot u otras) para apoyar la gesti f3n diaria, optimizar procesos, redactar comunicaciones y mejorar la productividad.Manejo de indicadores (KPIs) y seguimiento de SLA.Disponibilidad para trabajar de forma presencial y para el horario indicado.Modalidad presencial.Horarios: Ma f1ana 7:00 a. m. a 3:45 p. m. / Tarde 1:00 p. m. a 9:45 p. m. (Disponibles 2 posiciones, una para cada horario).Ingreso a planilla MYPE desde el primer d eda.

📌 Ejecutivo de Experiencia del Cliente (Perú)
🏢 Portero Seguro
📍 Perú