En La Lucha sangucheria, contamos más de 15 años de experiencia en el rubro gastronómico, seguimos creciendo y queremos que seas parte de esta historia. Formamos parte de un grupo con marcas reconocidas como: La Lucha Sanguchería, 7 sopas y Paco Yonque, donde cada día buscamos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Actualmente contamos con presencia en Lima, Trujillo y Arequipa, y también tenemos operaciones en México y Colombia, lo que nos permite seguir creciendo y llevando nuestra propuesta a nuevos mercados. ¿Te apasiona brindar un servicio con energía, alegría y actitud? ¡Entonces esta posibilidad es para ti!, Nos encontramos en búsqueda de talentos para el puesto de: Supervisor de Atención al cliente.

Requisitos Estudios universitarios y/o Técnico completo o en curso en carreras Administración, hoteleria o a fines.

Contar con cursos en atención al cliente (no indespensable).

Contar con 1 año de experiencia en puestos similares como asistente de atención al servicio, Coach o Capacitador en Servicio, Supervisor de Atención al Cliente .

Conocimiento en estandares de servicio y manejo básico de quejas.

Conocimiento de Office nivel básico.

Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Disponibilidad para trabajar en distritos de zona norte y cercado de lima.

Funciones Incentivar y monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la marca, identificando oportunidades de mejora.

Registrar y documentar observaciones de manera clara y objetiva, promoviendo planes de acción para la mejora del servicio.

Brindar retroalimentación oportuna a administradores, líderes de servicio y equipos de tienda,



contribuyendo a mejorar el desempeño en la atención al cliente.

Ejecutar entrenamientos prácticos y microcapacitaciones en campo, reforzando protocolos, técnicas de atención y estándares de servicio.

Acompañar al equipo en campo, corrigiendo desviaciones críticas en el momento y promoviendo buenas prácticas de atención.

Dar seguimiento a las acciones correctivas dentro de los plazos establecidos, verificando su implementación efectiva y el cumplimiento de los resultados esperados.

Analizar información de clientes incógnitos, promover reseñas digitales, encuestas y quejas, identificando tendencias en el servicio.

Orientar a los equipos de tienda en la correcta aplicación de políticas de servicio, incluyendo el uso de vales y cortesías para la satisfacción del cliente.

Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.

Coordinar con líderes de servicio y administradores de tienda la implementación de mejoras y el cumplimiento de estándares por evaluaciones y auditorias.

Actuar como referente en cultura de servicio, promoviendo comportamientos alineados a los valores de la marca y una atención orientada a la excelencia.

Brindar soporte al equipo de tienda en la gestión de quejas y reclamos, orientando su manejo para contribuir a la reducción de incidencias y mejorar la calidad del servicio.

Participar en reuniones de seguimiento, presentando resultados y oportunidades de mejora en el servicio. ¿Qué te ofrecemos? Alimentación cubierta al 100%.

Incentivo por asistencia hasta S/.200 mensuales.

Incentivos por productividad hasta de S/. 250 mensuales.

Consumo en nuestras Luchas hasta S/.120 mensuales.

Descuentos educativos.

📌 Entrenador de Servicio al cliente (Lima)
🏢 Lucha Partners
📍 Lima