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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

- Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
- Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
- Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
- Diseñar y configurar:
- Flujos de trabajo (workflows)
- Catálogo de servicios
- Tipificación y categorización de tickets
- Formularios y campos dinámicos
- Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
- Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
- Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
- Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
- Participar en proyectos de transformación digital del servicio.
- Brindar soporte funcional a los equipos N1, N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
- Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.

Requisitos y calificaciones

- Experiencia mínima de 3 a 5 años en:
- Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM GLPI
- Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
- Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)




- Experiencia comprobada en la herramientas ITSM GLPI



Conocimientos Técnicos Clave

Gestión ITSM

- Dominio de procesos basados en ITIL:
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Requerimientos
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
- Gestión de Niveles de Servicio (SLA / OLA)
- Gestión de Activos y Configuración (CMDB)

Configuración de herramientas

- Parametrización de:
- Catálogo de servicios
- Flujos de trabajo (Workflows)
- Reglas de negocio
- Formularios dinámicos
- SLA / KPI automáticos
- Escalamientos automáticos

Data & Reporting

- Generación de reportes operativos y ejecutivos:
- Cumplimiento de SLA
- MTTR
- Backlog
- P90 / P95
- Manejo de herramientas como:
- Power BI
- Excel

Base de datos / técnico

- Conocimiento intermedio en:
- SQL (consultas, joins, reporting)
- Deseable:
- Integraciones vía API (REST)
- Automatización de procesos (scripts o herramientas como n8n)

Informaciones adicionales ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Especialista de ITSM (Lima)
🏢 Stefanini
📍 Lima