Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de 1 analista de soporte técnico:
Requisitos:
- Contar con 3 años de experiencia mínima en help desk o soporte técnico.
- Técnico en informática o Bachiller en ingeniería de sistemas o ingeniería informática.
- Disponibilidad para laborar en el distrito de San Isidro.
Funciones:
1. Soporte y Atención al Usuario
- Brindar soporte técnico de primer nivel, de manera presencial y remota, ante incidentes y requerimientos relacionados con equipos y sistemas de STK (laptops, periféricos, celulares, herramientas de videoconferencia, room manager, impresoras, entre otros).
- Realizar diagnóstico básico y resolución de problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
- Escalar oportunamente los incidentes que excedan su nivel de atención, asegurando la continuidad operativa del usuario.
2. Gestión y Dispatch de Tickets
- Clasificar y actualizar tickets de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión (ITSM).
- Realizar el dispatch de tickets,
asignándolos al consultor o proveedor correspondiente según los flujos definidos.
- Dar seguimiento operativo a los tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
3. Gestión de Inventario y Almacén de Equipos
- Apoyar en el control, actualización y conciliación del inventario de equipos y activos de TI.
- Registrar altas, bajas y movimientos de equipos en las herramientas corporativas.
- Brindar soporte en la organización, orden y control del almacén de equipos, incluyendo etiquetado, clasificación y preparación de equipos para entrega o retiro.
4. Soporte Operativo en Proyectos
- Brindar apoyo operativo en proyectos de implementación de nuevos sistemas o equipos (videoconferencia, room managers, impresoras, entre otros).
- Participar en actividades de despliegue, configuración básica y pruebas durante proyectos de renovación tecnológica (laptops, móviles, impresoras).
5. Documentación de Procesos
- Elaborar y mantener do
📌 Analista de Soporte Técnico/ Inglés Avanzado/ San Isidro
🏢 Grupo Tawa
📍 San Isidro
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