Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención.
Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, sino la
reingeniería de procesos
, la automatización del
customer journey
y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual
Who we are looking for:
Ingeniero Industrial o Administrador
con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles.
Experiencia demostrable liderando
proyectos de transformación digital
(automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office).
Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa.
Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes.
Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.




What you will do:
Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión.
Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de
rentabilidad y eficiencia
.
Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.
Requirements:
Formación:
Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Formación Complementaria:
Especialización o Maestría (MBA) en Negocios, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.
Experiencia:
Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo
#PER
#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe De Estrategia Operativa Y Experiencia Del Cliente (Huancavelica)
🏢 Gilat Perú
📍 Huancavelica