Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC en nuestro call center.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.
Egresado o Bachiller técnico o universitario.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
Funciones:
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias
📌 Se Busca Supervisor de Operaciones de ATC Call Center / Modalidad Híbrida Sueldo Fijo + Variables (San Juan de Lurigancho)
🏢 Netcall
📍 San Juan de Lurigancho
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