Job description
Operations Manager
El Rol: Como Operations Manager, serás el pilar estratégico responsable de la salud operativa y financiera de múltiples programas o cuentas dentro de nuestra entrega de servicios BPO. Tu objetivo principal no es solo cumplir con los KPIs, sino optimizar la rentabilidad, liderar la estrategia de crecimiento de la cuenta y asegurar una ejecución impecable a gran escala. Actuarás como el puente principal entre la alta dirección y los niveles operativos, fomentando una cultura de excelencia, innovación y desarrollo de liderazgo.

Responsabilidades Fundamental
● Dirección Estratégica y Cumplimiento de KPIs: Dirigir la estrategia operativa para garantizar que todos los programas bajo su mando superen los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente (CSAT/NPS).
● Gestión de Talento y Liderazgo: Liderar a los Performance Managers y Supervisores, enfocándose en la planificación de la sucesión, el desarrollo de liderazgo y el mantenimiento de un entorno laboral inclusivo y de alto rendimiento.
● Optimización de Procesos y Eficiencia:



Diseñar e implementar procesos de mejora continua (Six Sigma, Lean) para maximizar la eficiencia operativa y reducir costos sin comprometer la calidad.
● Gestión de Workforce y Planificación: Colaborar con el equipo de Workforce para la planificación de capacidad a largo plazo, proyecciones de contratación y gestión de la rentabilidad operativa frente a las metas de facturación.
● Relación con Stakeholders y Clientes: Actuar como punto de contacto de alto nivel para los clientes, liderando revisiones de desempeño de negocio (QBRs) y gestionando escalaciones complejas con un enfoque en la retención y expansión de la cuenta.
● Gobernanza y Cumplimiento: Asegurar que todas las operaciones cumplan estrictamente con las normativas industriales, de seguridad de datos y políticas corporativas, liderando auditorías de alto nivel.
● Gestión del Desempeño y Disciplina: Supervisar la implementación de esquemas

📌 Operations Manager (Lima)
🏢 Allied Global Sandbox
📍 Lima