NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center REQUISITOS: Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center .

Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines.

Manejo de plataformas y manejo de campañas.

Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.

FUNCIONES: Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).





Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.

Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

Capacidad de liderazgo.

Cumplimiento de objetivos.

REQUISITOS: Ingreso a planillas con todos los ventajas de ley.

Cumplimiento de las 48 horas laborables.

Sueldo de 1.5k soles +500 variable

Buen clima.

📌 Supervisor De Operaciones Atc Rubro Call Center Santa Anita
🏢 Netcall Group
📍 Santa Anita