Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
Participar en despliegues de equipos,



renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Educación
Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos
Windows 10 y Windows 11.
macOS (deseable).
Microsoft 365.
Hardware de computadores y periféricos.
Herramientas de gestión de tickets
Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia
Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda

Habilidades
Organizado.
Responsable.
Predisposición para aprender.
Facilidad de comunicarse con claridad.
Proactiva.

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