Somos SOKSO una empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, y queremos que formes parte de nuestro equipo como Líder de Servicio al Cliente en nuestra sede de Lince. Buscamos a una persona empática, analítica y con vocación de servicio, que disfrute liderar equipos y generar experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Requisitos Egresado/a técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.

Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center.

Conocimientos en herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM).

Fundamentos de Customer Experience (CX) o Customer Success.

Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención).

Deseable experiencia en empresas de venta directa, e-commerce o distribución B2B.

Habilidades en resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos.

Principales Funciones

Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática.

Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención,



garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos.

Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar ocasiones de mejora.

Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente.

Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiencia del usuario final.

Diseñar y aplicar encuestas post-atención, generando alertas de mejora continua.

Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales.

Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM).

Te Ofrecemos

Sueldo acorde al mercado.

Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente.

Descuentos corporativos y incentivos internos.

Horario: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Modalidad: Presencial – Lince. Si disfrutas acompañar, resolver y crear experiencias que marquen la diferencia, esta ocasión es para ti. Únete a SOKSO y lidera el servicio que pone al cliente en el centro de todo.

📌 Líder De Servicio Al Cliente Post Venta Lima
🏢 Sokso
📍 Lima