Objetivo del Puesto: Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes desde su reserva hasta su salida, asegurando una experiencia de hospitalidad que refleje los valores y estándares del hotel.

Funciones principales: Atención al huésped: Dar la bienvenida cálida y competente a cada cliente al momento del check-in y check-out. Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios, tarifas y promociones. Atender solicitudes especiales de huéspedes (upgrades, late check-out, transportes, etc.).

Gestión de reservas: Registrar, confirmar y modificar reservas en el sistema. Coordinar con plataformas digitales (Booking, Airbnb, Expedia, etc.) y agencias de viaje. Optimizar la ocupación y disponibilidad de habitaciones.

Comunicación y coordinación interna: Mantener comunicación constante con housekeeping, mantenimiento, seguridad y alimentos y bebidas. Reportar incidencias y asegurar la solución eficiente de problemas.

Gestión administrativa y financiera: Manejo de caja chica, cobros, emisión de comprobantes y arqueo de caja. Verificar facturación y pagos pendientes de huéspedes y agencias.

Experiencia del huésped y servicio al cliente: Manejar con discreción situaciones difíciles o reclamos,



ofreciendo soluciones inmediatas. Anticipar necesidades del cliente para generar experiencias memorables. Promover servicios adicionales del hotel (spa, restaurante, eventos, etc.).

Imagen y protocolo: Mantener presentación impecable en uniforme, lenguaje y actitud. Cumplir protocolos de hospitalidad Requisitos del Puesto: Experiencia: Mínimo 6 meses como recepcionista en hoteles de 3, 4 o 5 estrellas, resorts o cadenas internacionales.

Experiencia en trato con clientes internacionales y manejo de quejas.

Conocimientos y Habilidades: Inglés intermedio (oral y escrito). Otros idiomas son altamente valorados. Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio, Cloudbeds, etc.) (deseable) Competencias en facturación y medios de pago. Conocimiento en protocolos de hospitalidad y cultura de servicio internacional.

Competencias Personales: Sobresaliente comunicación verbal y escrita. Empatía, proactividad y capacidad de resolver problemas bajo presión. Orientación al detalle y al servicio. Carácter amable, confiable y profesional. Disponibilidad para trabajar en turno noche (11:00pm a 7:00am) de lunes a sábado

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