Atender solicitudes y brindar información a los huéspedes. Asistir durante la entrada y salida de huéspedes y clientes a la propiedad de manera cordial. Brindar asistencia de transporte para los huéspedes de acuerdo a sus solicitudes e itinerarios. Incentivar y concretar la venta de habitaciones y outlets del hotel.
Responsibilities
Realizar el proceso de check in y check out.
Registrar y realizar las llamadas de despierto.
Recibir y derivar las llamadas internas y externas.
Atender, registrar y hacer seguimiento a los pedidos de room service.
Recibir y darle seguimiento a las quejas y requerimientos de los huéspedes.
Brindar información de todos los outlets y servicios del hotel.
Enviar reporte de incidencias y ocurrencias durante el día al supervisor(a) de rooms.
Revisar e ingresar las reservas en ausencia del departamento de reservas.
Coordinar con el área de seguridad cualquier tema relacionado con lost & found.
Llamar y registrar cualquier asistencia médica que se requiera.
Controlar la facturación y cobros generados en cada turno, así como la facturación de no shows y cancelaciones.
Completar cuadro de producción diaria + house use + cortesías.
Realizar funciones inherentes al puesto que permitan colaborar con los objetivos del área.
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