Analista Jr de Experiencia del Consumidor - SOLGAS (Lima, Perú)

Somos la empresa peruana líder en Gas Licuado de Petróleo (GLP) y soluciones energéticas sostenibles. Desde hace 80 años, acompañamos el desarrollo del país con energía limpia y confiable. Nos mueve un propósito transparente: potenciar el espíritu emprendedor para mover al país hacia un futuro con más progreso y humanidad.

Funciones
Analizar los resultados de encuestas de experiencia del cliente (NPS y CSAT) para identificar oportunidades de mejora.
Diseñar y mantener dashboards automatizados para el monitoreo de indicadores del área.
Analizar tendencias de ventas y segmentar el desempeño por zonas geográficas.
Identificar patrones de compra para anticipar pedidos y desarrollar campañas de recuperación de clientes.
Monitorear cambios en el comportamiento del consumidor y generar alertas para la toma de decisiones comerciales.
Gestionar actividades operativas con el Contact Center para mejorar la eficiencia de los procesos.
Automatizar procesos del área para optimizar la gestión y la productividad.




Promover iniciativas orientadas a fortalecer la cultura centrada en el cliente.

Requisitos
Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares, experiencia laboral total mínima de 2 años.
Contar con dominio avanzado de Microsoft Excel (fórmulas complejas, Power Query y macros básicas) y manejo intermedio de Power BI. (Indispensable)
Contar con conocimiento de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT y satisfacción del cliente), Bizagi, SQL a nivel básico. (Deseable)
Conocimiento de herramientas de medición de experiencia del cliente, customer journey map y encuestas.

Incentivos
Incentivos de ley.
Desarrollo profesional en una empresa líder del sector energético.
Participar en proyectos de experiencia del cliente, inteligencia de negocio y análisis de datos.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

📌 Analista Jr De Experiencia Del Consumidor Lima
🏢 EVALUAR
📍 Lima