Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.

Responsabilidades:
Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa.
Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad.
Mantener registros rigurosos de las evaluaciones de calidad,



métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada.
Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.

Requisitos:
Título universitario o experiencia equivalente en un ambiente de servicio al cliente o BPO.
Experiencia comprobable como Analyst en un contexto BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención a los detalles.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar interacciones de voz e identificar áreas de mejora.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva.
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia en la generación de informes.
MUST: Nivel de Inglés (Intermedio/Avanzado)
J-18808-Ljbffr

📌 Quality Analyst Bpo Lima
🏢 Pacifica Continental
📍 Lima