¡Hola motero(a) Yamaha! Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta posibilidad, como Asistente de Customer Experience. El objetivo principal del puesto es brindar soporte mediante el análisis y gestión de datos de encuestas, y diversas herramientas de investigación, asegurando la mejora continua de las métricas de satisfacción.

¿Cómo contribuirías con el equipo?

- Gestionar y actualizar bases de datos de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, entre otros).
- Consolidar, depurar y analizar información proveniente de distintos canales (tiendas, call center y plataformas digitales).
- Elaborar dashboards y reportes en herramientas de BI (Power BI, Excel).
- Apoyar en la implementación y seguimiento del programa Voz del Cliente, monitoreando sus principales indicadores.
- Identificar tendencias,



necesidades y oportunidades de mejora a partir del análisis de encuestas e investigaciones.
- Participar en proyectos orientados a optimizar la experiencia de clientes en los diferentes puntos de contacto.

El perfil que buscamos.

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Psicología del Consumidor o carreras afines.
- Experiencia previa en Customer Experience, análisis de datos, Business Intelligence o investigación de mercados.
- Excel a nivel Intermedio.
- Conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos.

¿Qué ofrecemos?

- Puesto en planilla con beneficios de ley.
- Alimentación cubierta al 70%.
- Buen ambiente laboral.
- Descuentos corporativos de nuestros productos.
- Seguros EPS y oncológico.
- Aprendizaje constante.

¡Queremos conocerte!

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📌 Asistente de Customer Experience (Surquillo)
🏢 Yamaha Motor del Perú
📍 Surquillo