Somos Izipay ! La red multimarca más grande del país, ¡estamos revolucionando el mercado de pagos! Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. ¡Ven a sumarte a este desafío como Analista de Proyectos de Experiencia al Cliente!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Monitorear los indicadores y dashboards de experiencia del cliente, identificando variaciones, alertas y oportunidades de mejora.
- Profundizar en los principales hallazgos provenientes de NPS y otros indicadores de experiencia mediante investigación complementaria y levantamiento de información con distintas áreas.
- Gestionar el seguimiento de las iniciativas de experiencia, manteniendo actualizado el portafolio de proyectos y monitoreando su avance.
- Elaborar reportes ejecutivos y actualizar información de experiencia para las distintas instancias de seguimiento.
- Coordinar y apoyar actividades operativas del programa de voz del clienteo en la generación de insights, asegurando la calidad y disponibilidad de la información.

¿Cómo saber que este puesto es para ti?

- Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería en Gestión de Proyectos o afines.
- Diplomado en Gestión de proyectos.
- Diplomado en Customer Experience.
- 2 a 4 años de experiencia en Customer Experience, Calidad, Business Intelligence,



Investigación de Clientes o áreas afines.
- Conocimientos en gestión de proyectos (indispensable – nivel intermedio).
- Conocimiento en herramientas customer experience (journey maps, blueprints) (indispensable – nivel intermedio)
- SQL básico/intermedio (deseable).
- Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, .io)

Si cumples con todos estos requisitos ¡Ven con nosotros!

Incentivos

- Tarjeta de alimentación.
- Cobertura EPS y cobertura oncológica.
- Un excelente clima laboral.
- La oportunidad de trabajar con los mejores del mercado.
- Beneficios Intercorp y más.

#TodosSomosizipay | Somos un equipo diverso y creemos que las mejores ideas surgen de la inclusión. Nuestras oportunidades de empleo están abiertas para todas las personas, sin distinción.

#iziVamosPorMás | Si tu perfil encaja con lo que buscamos, nos contactaremos para continuar con el proceso.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Somos una empresa peruana que ofrece productos y servicios innovadores, y te acompaña cada día en el crecimiento de tu negocio. Llegamos en Agosto 2018 para cambiar lo que no tiene sentido en la industria de medios de pago. ¡Ya era hora de aceptar todas las marcas de tarjetas en un solo equipo y hacerte la vida más fácil!

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📌 Analista de Proyectos de Experiencia al Cliente (Miraflores)
🏢 Izipay
📍 Miraflores