Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead.
Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y rigurosa.
Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
Desarrollar informes regulares sobre la estadística del servicio.
Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Los requisitos para el supervisor del servicio son:
Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior.
Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda.
Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL.
Conocimiento de herramientas ITSM.
Manejo y control de SLA y KPI.
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Mesa De Ayuda San Borja
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Borja