¡Estamos buscando nuestro próximo RCP Associate I en BBVA!

¿Te apasiona diseñar el futuro de la experiencia del cliente y del colaborador? ¿Eres de los que prefiere crear soluciones de raíz antes que solo reportar indicadores?

En BBVA estamos transformando la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes en la red de oficinas comerciales. Buscamos a un/a RCP Associate I para liderar la creación e implementación de estos nuevos modelos de atención de cara al cliente y colaborador.

¿Qué buscamos en ti?
Profesionales de las carreras Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
Experiencia de 3 años demostrada en Diseño de procesos y modelos de atención.
Dominio metodológico de Customer Journey Mapping y Service Design (diseño de punta a punta).
Robusto capacidad de Gestión de Proyectos y metodologías de Mejora Continua.
Diseño de indicadores (KPI) y análisis de información.
Manejo de PowerPoint ejecutivo (aquí tu capacidad de síntesis y narrativa visual brillará).




Excel intermedio-avanzado y curiosidad por la aplicación de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar tu trabajo.
Deseable: Conocimientos en Power BI.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Diseñar modelos de atención, gestión y dirección innovadores para nuestras oficinas comerciales.
Identificar oportunidades de mejora de alto impacto cruzando información cualitativa y cuantitativa.
Liderar el levantamiento de necesidades en el campo de juego (con usuarios, oficinas y áreas de negocio).
Facilitar sesiones de co-creación y trabajo cooperativo para diseñar soluciones viables y escalables.
Definir metodologías, estándares y lineamientos claros para la implementación de estos nuevos modelos.
Diseñar KPIs principal para medir el éxito y la efectividad de cada modelo implementado.
Coordinar pilotos y validar resultados antes de escalarlos a nivel nacional.
Elaborar y exponer presentaciones ejecutivas de alto impacto para la alta dirección.
J-18808-Ljbffr

📌 Rcp Associate Service Designer San Isidro
🏢 BBVA en Perú
📍 San Isidro