Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Formación y Certificación , quien será referente operativo y de soporte para los equipos de atención, contribuyendo a la calidad del servicio, el desarrollo de los asesores y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

Serás responsable de liderar y asegurar la estrategia de formación, garantizan que los equipos cuenten con los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para brindar una experiencia de cliente de alto nivel. Tu rol será principal para impulsar la calidad, consistencia y efectividad de la atención, alineando la capacitación a los objetivos del negocio y a los estándares internos de la entidad.

Principales funciones
Planificar y supervisar los programas de formación inicial y continua de los equipos de atención.
Diseñar y actualizar, junto al área de Aprendizaje, las mallas de capacitación según la complejidad y necesidades del negocio.
Estructurar y controlar el proceso de certificación de nuevos asesores, asegurando el cumplimiento de estándares antes de salir a operación.
Definir metodologías de aprendizaje creativas que refuercen habilidades técnicas y de servicio.
Gestionar y mantener actualizada la base de conocimiento,



asegurando la usabilidad y vigencia de los contenidos.
Liderar el modelo de train the trainers para garantizar una metodología uniforme en los entrenadores.

Requisitos del perfil

Formación académica
Estudios universitarios en Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines.

Experiencia
Mínimo 2 años liderando procesos de capacitación inicial y continua en Contact Centers.
Experiencia en gestión de contenidos formativos y presentaciones de alto impacto.

Habilidades y competencias
Liderazgo de equipos y desarrollo de personas.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
Organización, planificación y enfoque en mejora continua.

Conocimientos
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Conocimientos en metodologías de capacitación y aprendizaje.
Inglés básico.
Familiaridad con entornos de Contact Center y gestión de calidad (deseable).

¿Por qué postular?
Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
Asumir un rol clave de referencia y soporte dentro de la operación.
Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento competente.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a De Formación Y Certificación Lima (Perú)
🏢 Reconocida empresa
📍 Perú