Responsabilidades

- Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
- Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
- Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
- Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
- Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
- Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
- Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
- Facilitar espacios de alineación,



retrospectivas y desarrollo de capacidades del chapter.

Requisitos

- 6 años de experiencia en Diseño de Producto, UX Strategy o Service Design, con al menos 2 años liderando equipos de diseño.
- Conocimiento en diseño conversacional: flujos de WhatsApp Business API, bots, asistentes virtuales o canales de mensajería estructurada.
- Dominio de Figma, Miro / FigJam y herramientas de prototipado conversacional.
- Manejo de métricas de bots y producto.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles con squads y tribus.
- Experiencia en banca, fintech, seguros u otras industrias de servicios financieros complejos.
- Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

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📌 Design Chapter Lead (Surquillo)
🏢 Jobtailor
📍 Surquillo